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En Joyería Sangrau, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, ofrecemos la siguiente política de reembolsos y garantía:

Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, la cual cubre únicamente defectos de fábrica.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación dentro de este periodo, el cliente podrá solicitar:

• El cambio de la pieza por otra igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de inventario.

• La devolución del dinero, en caso de no contar con una pieza disponible para reemplazo.

Proceso de reembolso

En caso de aplicar la devolución del dinero:

• El reembolso se realizará a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago.

• El proceso se llevará a cabo a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra, que es Mercado Pago.

• Los tiempos de procesamiento del reembolso estarán sujetos a las validaciones, autorizaciones y plazos establecidos por Mercado Pago, por lo que pueden variar dependiendo de dicha plataforma.

Condiciones generales

• El producto deberá devolverse en las condiciones en que fue recibido.

• No aplican reembolsos o cambios por mal uso, desgaste normal, daños accidentales o modificaciones realizadas por terceros.

• Joyería Sangrau se reserva el derecho de evaluar cada caso para confirmar que el defecto corresponda a un defecto de fábrica.

Para iniciar una solicitud de garantía o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en el sitio web.

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